首席财务官：暖丘，一个人工智能治愈系机器人

另一方面，小丘可以给暖丘社区提供智能支持，比如关于如何走出自卑这个话题，用户不仅可以向社区的其他人求助，也可以通过长按这句话，和小丘进行对话。彭晗介绍，小丘的大部分用户是来自暖丘社区，以青春期女性群体为主，“青春期的情绪问题比较多，但容易解决，比较容易进行情绪陪伴。”

据了解，普通人常经历的心理问题解决包括四个阶段：第一是自我探索（服务导入）阶段，第二是自救阶段，第三是心理咨询阶段，第四是心理医生治疗阶段。“小丘定位情感陪伴，属于第一个环节，像个暖萌的朋友陪用户聊情绪问题，帮助缓释不好的心情，一旦出现严重的心理问题，小丘会推荐专业媒体资源、咨询师或者心理医生。任何一个人工智能没有办法做诊断治疗，只能心理咨询师或者心理医生进行诊断。”

彭晗表示，心理健康是一个非常特殊的领域，有些心理咨询和治疗的疗效可以量化，比如比如通过行为疗法治疗，来访者每天的洗手次数从15次减少到3次，但更多的疗效是难以量化的，“心理咨询只是给了一把帮你了解病情的钥匙，还是要靠自己的努力去解决。”

在彭晗眼里，小丘并不只是一款情感陪伴的机器人，更是很多人生活中可以做携手成长的知己。“市面上大多数泛聊型机器人，以问答系统为主，定位的是人类助手或者管家。小丘长远规划并不以“用户问什么就回答什么”的问答系统为核心。我们希望小丘可以像朋友一样跟你聊天。

第一，朋友跟你说话不会被你牵着鼻子走；第二，朋友可以策划对话，将话题引到到他的方向上；第三，朋友跟你有相互认同的价值观。小丘也许不太聪明，不是百问百答，但是他可以引导对话，一直跟你聊下去。”彭晗说。这就涉及小丘在技术上的优势，“S2S（Sequence to Sequence）是谷歌力推的机器学习技术方案，有利于对AI策划对话和拥有价值观，适合我们对小丘的规划，我们一直在密切跟进和关注，2015年下半年，这个技术被进一步使用和推广，而当时我们刚好在那个时候已经发布测试版小丘（核心架构基于问答系统），所以升级版小丘就直接升级到了S2S。

当时暖丘500万心理互助的语料，如果做问答系统，这个数据还算是偏小；但是S2S对语料库的数量要求并非极高，暖丘语料库的量级和垂直精准度就发挥了作用和优势。”彭晗认为，AI对人类真正有意义的事情，是提供未来的搜索引擎。

“通过不断收集、分析人类数据，进而为人类提供个性化的服务、推荐和帮助。比如将来某一天你的牙膏快用完了，机器人可以提前帮你预定，而不是像现在，你的生活出现了问题以后搜索百度解决。”

资本的冷淡

目前AI行业还处于早期阶段，投资市场雷声大雨点小，“用户的需求没有起来，现在做AI，C端市场只能做一些讨巧的事情，比如很萌的外形、会说段子等。小丘现在的定位还是暖丘社区的一个打工者，而且是一个宠物的外形。”彭晗坦言，自己现在是在一个“大坑”里面，想要得到投资人的青睐，是难上加难。

“心理是一个坑，在中国发展比较早期，高端心理咨询是很少人才能拥有的，整个行业盘子比较小。AI也是个坑，虽然早期技术架构难度不大，但是深入发展需要投入巨量资源，所以如果没有清晰的商业模式，投资人是很慎重的。”

整个上半年，彭晗就一直不停地在见投资人，他们不约而同的要求她把更多精力放在商业模式上，“我的痛苦点在于，第一帮助人不应以钱为衡量价值的标准，第二如果一定要有很快的商业模式，把精力都放在这里，就很难专注于AI价值和技术的提升，毕竟资金和团队是有限的。”

现实情况就是，不管做什么产品，让人使用的前提就是这个产品能够活下来，还是需要去和主流价值观相靠。“所以我在做一个折中。虽然现在不能让暖丘和小丘马上去赚钱，但是它们现在具有赚钱最好的前提。

整个社区的情感调性已经酝酿的非常好了，我在这个基础上已经在开发打赏和付钱的功能了，我们会用最忠于普通人心理成长的方式去做，不会做成交易主导，而是做成暖暖的关心和爱。当然，也会流失一些人，但也会留下来的一些人消费升级。”

在对机器人商业模式的探索过程中，彭晗提出了三点想法：创业公司适合做垂直领域的AI，能够对目标用户提供差异化服务。因为机器的深度学习需要大量的数据和计算资源去做训练，大部分创业团队都没有办法达到这样的大数据的规模要求，无论从资料积累还是资金实力都很难跟巨头比拼。

目前，泛聊型机器人层出不穷，和用户聊天的方式大同小异，用户触发有商业价值的资源推荐的概率低，而且用户主动聊自己有效数据的概率也低。在产业早期的时候，创业公司根据自身优势选择一个很细分的场景切入，会是一个比较好的选择。

“第二是IP化，借助一些人类能够接受的形象。第三是成为一个社交引擎，把人和人链接在一起，这也是商业价值。”彭晗说。去年，由阿里巴巴、软银和富士康联合投资的服务型机器人Pepper对外发售。

Pepper有着“移动版Siri”之称，是一个具有视觉和移动能力的人形机器人，借助自带的深度摄像头识别主人的面部表情，通过语音识别还能根据语调判断主人情绪，目标是成为人类的“社交伙伴”。尤其对于大多数孤独的老人来说，它所具备的行动能力和感情调节能力的确能给生活带来很大便利。

小丘未来是否有实体化的打算？彭晗的回答是，“机器人的外观不是门槛，关键是说出什么东西，而且硬件成本太高，我们要先把最核心的大脑做好。”

一个人工智能治愈系机器人，对于现代人压力大、孤独等情况下应该也是比较需要的，未来究竟会发展成什么样的，一切都很难说，让我们一起拭目以待吧！

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